商業施設・ショッピングモールのインバウンド集客支援｜訪日客の買い物を呼び込む多言語SNS運用｜株式会社TripClear

Merit 01

字幕なしでも

館内の歩き方は映像なら伝わる

日本語のフロアガイドを訳しただけでは、その国で検索される言葉に当たりません。館内を歩く映像なら、言葉に頼らず、何がどこにあるかまで伝わります。
Merit 02

出発前に

出発前に買い物先として選ばれる

訪日客の買い物先は、出発前にSNSで決まっています。その時点で館の名前が出ていれば、近くを通ったついでではなく、目的地として来てもらえます。
Merit 03

国別SNS

国ごとに見せる売場を変えられる

国によって探す物も、見るSNSも違います。国ごとに媒体と見せる売場を変えれば、同じ館でもいくつもの入口が作れます。
Merit 04

来訪前の安心

免税の手順を来る前に知ってもらえる

免税カウンターの場所と手続きが分からないと、訪日客は買う点数を絞ります。母国語で手順を先に見ていれば、迷わず買い物を続けられます。

商業施設での国別の媒体と、それぞれで見る指標

RED小紅書・中国本土旅マエの検索先。買い物リストと館内の回り方を残す

見る指標国別リーチ、保存数

TikTok韓国・東南アジア・欧米豪発見の入口。館内を一人称でたどらせる

見る指標視聴時間、プロフィール遷移

YouTube香港・台湾・米国・豪州動画が情報源1位の市場向け。一日の買い物を見せる

見る指標視聴維持率、案内ページ到達

Instagram英語圏全般保存される買い物ガイド。フロアと店を整理する

見る指標保存数、リンククリック

多言語のフロア案内・免税ページ受け皿。着地ページと計測タグを整える

見る指標案内ページ到達、免税の利用

挙げたのは一例です。来館者の国籍構成によって、進める順番は入れ替わります。

訪日客はすでに来ています。それでもSNSに出す意味はありますか。

それでも出す意味はあります。来ている国と来てほしい国は、ずれていることが多いもの。免税の利用データを見て、まだ来ていない国と、来ているのに買い回りが少ない国に、それぞれ別の発信を組みます。

英語のフロアガイドはあります。なぜ見られないのでしょうか。

見ている場所と探し方が、国ごとに違うためです。翻訳したフロアガイドは入口を持たないので、その国で検索される言葉から企画を組み直し、動画で入口を作ります。

2026年11月から免税がリファンド方式に変わります。発信の内容は変わりますか。

発信の内容も変えます。店頭で免税価格で買う形から、出国時に税額が返る形へ。訪日客の手順が変わるぶん、館内での手続きと受け取りの流れを、動画と多言語ページで先回りして案内します。

テナントのスタッフが外国語で対応できません。

動画と案内ページで完結する導線を先に組みます。館内の回り方と免税の手順は動画で見せ、よくある質問は多言語で用意。店頭に外国語の担当がいなくても回る形です。

効果はどう測りますか。

発信を始める前に、多言語の案内ページへ計測タグを入れておきます。見る指標は段階ごとに決め、国別リーチと保存数、案内ページ到達数、それに免税の利用件数。

商業施設でのインバウンド集客の実績はありますか。

近い業種での事例と進め方は、ご相談の場でお話ししています。商業施設でのSNS運用の中身は、商業施設・ショッピングモールのSNS運用代行のページにまとめました。

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